Buscando oferecer uma experiência mais tecnológica, fluida e intuitiva para seus clientes, e também fortalecer a segurança da informação com inovações tecnológicas, a Equatorial Energia anuncia uma grande mudança em seu site, com importante avanço em sua transformação digital.
O novo site da Equatorial foi totalmente construído do zero, a partir de um estudo relacionado à experiência do usuário, por isso os clientes precisam realizar um cadastro na agência virtual para criar um login e senha para vincular suas contas contratos. O endereço permanece o mesmo: www.equatorialenergia.com.br, onde o cliente deverá acessar e clicar no banner para ser direcionado ao novo ambiente.
*Principais mudanças –* Esse novo ambiente traz facilidades na jornada do cliente ao acessar os serviços, com mais segurança, com uso de inteligência artificial, alinhando-se aos padrões mais modernos de usabilidade e atendimento digital, impactando diretamente na redução de tempo de atendimento aos clientes.
Destaca-se também a separação entre o ambiente institucional e a Agência Virtual, que agora terão papéis bem definidos. A parte Institucional será dedicada às informações sobre a empresa, sustentabilidade e normas técnicas, já a Agência Virtual será o espaço exclusivo para clientes, onde estarão concentrados os serviços como consulta de faturas e consumo, segunda via, alteração cadastral, e outros que exigem a identificação da conta contrato. Essa separação oferece mais organização e eficiência, tornando a navegação muito mais intuitiva.
De acordo com o Diretor de Clientes, Inovação e Serviços do Grupo Equatorial, Maurício Velloso, o novo site da Equatorial Energia representa um marco na jornada de transformação digital da Equatorial. “Essa modernização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também eleva o nível de segurança dos dados, reafirmando o nosso compromisso com a inovação, a proteção das informações e a satisfação dos nossos clientes. Com o uso de inteligência artificial, conseguimos automatizar etapas do atendimento, o que trará mais agilidade e uma redução expressiva no tempo de resposta ao cliente. Esta é apenas uma das entregas realizadas em 2025, ano em que teremos muitas realizações que vão facilitar a vida dos clientes”, pontuou Maurício.
Fonte: Equatorial
